Política de Privacidade

A Prime SOS respeita a sua privacidade e está comprometida com a segurança e a proteção dos dados pessoais de clientes, usuários, responsáveis financeiros e contatos de emergência. Esta Política explica como tratamos esses dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao contratar ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. O tratamento realizado dependerá do plano, do dispositivo e dos recursos efetivamente contratados.

Dependendo do serviço contratado, poderemos tratar:

• Nome completo;
• CPF e dados cadastrais;
• Data de nascimento;
• Telefone e e-mail;
• Endereço;
• Dados do responsável financeiro;
• Dados dos contatos de emergência;
• Informações necessárias à execução do serviço;
• Dados técnicos do dispositivo utilizado.

O cliente deve informar dados corretos e manter atualizados os dados dos usuários e contatos indicados. Ao fornecer dados de terceiros, declara possuir autorização ou outra base legal adequada para essa finalidade.

Determinados dispositivos e serviços da Prime SOS utilizam localização e GPS para permitir a localização do usuário e apoiar o atendimento em situações de emergência. Esses dados poderão ser coletados durante o uso do dispositivo, especialmente em acionamentos, alertas ou eventos que demandem assistência.

A disponibilidade e a precisão da localização podem variar conforme o dispositivo, cobertura de rede, sinal de GPS, ambiente e outras condições técnicas externas.

Quando aplicável ao serviço e ao dispositivo contratado, poderão ser tratados dados relacionados à saúde e ao bem-estar, como frequência cardíaca, pressão arterial, eventos de queda, acionamentos de emergência e outras informações necessárias ao monitoramento e à assistência.

Esses dados são considerados sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada. Seu tratamento ocorre somente nas hipóteses autorizadas pela legislação, para executar o serviço, proteger a vida ou a integridade física do titular ou de terceiros e, quando necessário, mediante consentimento específico.

Os dados poderão ser utilizados para:

• Cadastrar clientes, usuários e responsáveis financeiros;
• Executar os serviços contratados e configurar os dispositivos;
• Receber, analisar e atender alertas e pedidos de ajuda;
• Contatar as pessoas indicadas para situações de emergência;
• Realizar cobranças, faturamento e suporte ao cliente;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Prevenir fraudes, incidentes e usos indevidos;
• Aprimorar a segurança, a qualidade e o funcionamento dos serviços.

Tratamos dados pessoais conforme as bases legais previstas na LGPD, incluindo a execução de contrato e procedimentos preliminares, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, o exercício regular de direitos, a proteção da vida ou da integridade física, o legítimo interesse — quando aplicável e respeitados os direitos do titular — e o consentimento, quando exigido.

Poderemos compartilhar apenas os dados necessários com fornecedores de tecnologia, telecomunicações, meios de pagamento, atendimento, armazenamento, suporte técnico e outros parceiros essenciais à prestação dos serviços. Também poderá haver compartilhamento com contatos de emergência, profissionais ou serviços de socorro e autoridades públicas, quando necessário para proteger a vida, atender uma emergência ou cumprir obrigação legal.

Exigimos dos prestadores contratados medidas de segurança e tratamento compatíveis com a LGPD. A Prime SOS não comercializa dados pessoais.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição. Nenhum ambiente é totalmente isento de riscos, mas revisamos continuamente nossas práticas de proteção.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir as finalidades informadas e atender obrigações legais, regulatórias ou de defesa de direitos. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• Informações sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado;
• Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação.

Antes de atender uma solicitação, poderemos pedir informações para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao seu funcionamento, segurança, desempenho e análise de uso. O usuário pode controlar cookies nas configurações do navegador, ciente de que a desativação de cookies essenciais poderá afetar algumas funcionalidades.

Quando o serviço envolver pessoa legalmente representada, incapaz, criança ou adolescente, o tratamento observará o melhor interesse do titular e será realizado com a participação do responsável legal, conforme exigido pela legislação. O responsável deve fornecer somente os dados necessários e manter suas informações de representação atualizadas.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail suporte@primesos.com.br. Também atendemos pelos telefones 1134865051 e 11970131010.

A Prime SOS é um serviço de monitoramento e solicitação de ajuda e não substitui atendimento médico, diagnóstico, tratamento ou serviços públicos de emergência.